Asiakaskokemuksen ja myynnin kehittäminen

Kehitysprosesseissa on ollut esimerkiksi seuraavia tavoitteita:

• Asiakaspalvelun ja myynnillisyyden kehittäminen ”autamme asiakasta ostamaan” – hengen mukaisesti myymäläverkostossa
• Myyntimallin suunnittelu ja valmennus ja myyjän toimintamallin muutoksen tukeminen
• Asiakaskohtaamisen kehittäminen asiakaskohderyhmien ja asiakaspersoonien mukaisesti
• Asiantuntijakonsulttien myyntikyvyn parantaminen
• Huollon asiakaskokemuksen kehittäminen asiakasymmärrystä parantamalla ja toimintamallia muuttamalla
• Sisäisen asiakaspalvelun kehittäminen.
• Palautekulttuurin kehittäminen myymälöissä
• Ratkaisumyynnin prosessien kehittäminen yhdessä myyntihenkilöstön kanssa

Keskeisiä kehitysteemoja joita olemme prosesseissa käsitelleet ovat esim.

• Kuuntelu ja asiakastarpeen tunnistaminen
• Aktiivisuus ja ehdottaminen
• Systemaattisuus ja myyntityön rutiinit
• Asenne ratkaisee
• Tunnetilojen vaikutus palvelutilanteessa
• Erottuminen kilpailijoista ja kilpailuetu
• NOVA myyntimalli käytännössä
• Haasteelliset asiakkaat
• Monikanavaisuus

Myynnin tai palvelun muutosmatka voi koostua seuraavista vaiheista

• Yhteissuunnittelu
• Kick off työpaja
• Pienryhmätuki
• Muutoksen välipysäkit
• Tulostyöpaja